Company: Kontist GmbH
Location: Berlin

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10435 Berlin

Bei Kontist dreht sich alles ums Selbstständigsein: Wir sind überzeugt, dass Selbstständige die Zukunft der Arbeit gestalten, mit flexibel und individuell entwickelten, innovativen Businesses. Unsere Mission ist es, für Gelassenheit im Leben der Freelancer zu sorgen, wenn es um die Finanzen geht – mit mobilen Banking-Lösungen die genau auf sie zugeschnitten sind.

Wir sind ein engagiertes Team mit 100+ Jahren freiberuflicher Erfahrung und leben die Unternehmermentalität. Unsere Kultur basiert auf Vertrauen, Freiheit und Verantwortungsbewusstsein. Wir machen das Leben der Selbstständigen einfacher.

Unser CS Team:
Unser Customer Success Team bekommt viele Komplimente von Kunden.

Warum? Weil bei uns Teamgeist nicht nur ein Buzz-Word ist, sondern unser tägliches Leben. Wir arbeiten hart, lachen viel und jeder bringt seine eigene Persönlichkeit und individuellen Stil in das Team. Das macht uns einzigartig und erfolgreich und kommt bei unseren Kunden gut an!

Es ist uns wichtig, dass wir alle, angefangen bei den Gründern, ein Teil der Customer Experience sind. Das ist kein 08/15 Kundensupport-Job. Wir suchen deshalb eine Persönlichkeit, die zu uns und unseren Kunden passt und mit uns die extra Meile geht.

Deine Mission bei Kontist:
Du bist die Stimme von Kontist nach außen und damit verantwortlich, unseren Kunden eine ausgezeichnete Customer Experience zu liefern. Und du bist ebenso die Stimme unserer Kunden und trägst diese ins Team.

FULL-TIME/ PART-TIME

Aufgaben:

  • Beantwortung von Kundenanfragen (E-Mail, Chat, Telefon, Social Media)
  • Erstellung und Pflege von Dokumentationen und FAQs
  • Übernahme von Spezialaufgaben, z.B. Bearbeitung von Kündigungen, Wissensaufbau- und transfer (vor allem Banking und Steuern), Erstattungen, Release Testing, 2nd Level Fälle
  • Überwiegend inbound Support, wir machen aber auch outbound calls (keine cold calls)

Dein Profil:
Uns ist es nicht so wichtig, wie viele Jahre Erfahrung du hast, sondern wie sehr du für die Idee von Kontist brennst und zu uns passt.

  • Du hast ein sicheres und verhandlungsstarkes Auftreten am Telefon
  • Du greifst auch gerne selbst zum Hörer, um ein Anliegen auf kurzem Wege telefonisch zu klären
  • Du bist emphatisch und kannst dich in die Situation der Kunden hineinversetzen und für jeden Kunden eine individuelle Lösung erarbeiten
  • Du bist belastbar und bleibst auch in stressigen Situationen gelassen und souverän
  • Du übernimmst die Verantwortung für deine Aufgaben und stehst deinen Team-Mitgliedern jederzeit unterstützend zur Seite
  • Du kennst die Probleme von Selbständigen, gerne auch aus eigener Erfahrung
  • Idealerweise hast du bereits Erfahrung oder eine Ausbildung im Banking
  • Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau – Englisch fließend

Wie wir unsere Liebe zeigen:

  • Wir sind ein multikulturelles und extrem motiviertes Team
  • Wir arbeiten in einem modernen Büro mit Office Dogs mitten in Prenzlauer Berg
  • Wir bieten dir sehr gute Arbeitsbedingungen an mit einem Tag Home-Office pro Woche
  • Du arbeitest flexibel und auf Vertrauensbasis
  • Arbeite einmal wöchentlich mit unserem Personal Coach
  • Wir sponsern deine Urban Sports Club Mitgliedschaft
  • Wir bieten dir täglich Teamlunch und frisches Obst, regelmäßige Teamevents und Offsites und vieles mehr

Werde Teil unserer Story! Wir freuen uns auf dich!