Company: H & M Hennes & Mauritz Online Shop AB & Co.KG
Location: Nürnberg

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90403 Nürnberg

Für unser Customer Service Center in Nürnberg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Center Operations Manager (m/w/d) in Vollzeit.

Center Operations
Manager (m/w/d)

Unser Customer Service Center in Nürnberg ist global mit über 600 Mitarbeitern unser größtes Center weltweit. Von unserem Center aus bedienen wir unsere Kunden deutschland- und österreichweit in allen Bereichen der Kundenbetreuung. Weltweit haben wir bereits 9 Customer Service Center und über 2000 Kollegen, die mit uns gemeinsam das Multi Channeling für unsere Kunden professionell und gleichzeitig mit Herz gestalten!

Als Center Operations Manager führst du ein Team von Team Leadern und bist gleichzeitig für die operative Performance in deinem Team verantwortlich. Gemeinsam stellt ihr tagtäglich einen hervorragenden Kundenservice sicher.

Du kannst dich freuen auf….

  • einen spannenden, vielseitigen und sicheren Arbeitsplatz
  • ein wertegestütztes und verantwortungsvolles Modeunternehmen mit kollegialer Atmosphäre und kurzen Kommunikationswegen
  • eine gute Work-Life Balance
  • einen unbefristeten Arbeitsvertrag inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • weitere attraktive Sonderleistungen, sowie ein internes Wertschätzungsprogramm und Familienservice
  • täglich kostenlose Getränke sowie frisches Obst
  • Parkplätze (kostenlos) und Bushaltestelle direkt vor der Tür. S-Bahn ca. 10 Minuten entfernt

Das wartet auf dich!

  • Verantwortung für ein Team bestehend aus 5-6 Team Leader und die Gesamtpersonalverantwortung für ca. 90 Customer Service Agents
  • Förderung der Weiterentwicklung deiner Team Leader, durch regelmäßige Feedback Gespräche
  • Förderung der eigenen Weiterentwicklung
  • Qualitätssicherung unseres Kundenservices, durch gezielte Einsetzung von Coaching skills
  • Planung aller relevanten Trainingsmaßnahmen, die deine Team Leader benötigen
  • Planung und Durchführung regelmäßiger Teammeetings
  • Analyse von Performance Reports und Identifizierung potenzieller Verbesserungsmöglichkeiten, um die Center KPI Ziele zu erreichen
  • Report an unseren Performance Manager in regelmäßigen Meetings
  • Austausch mit den bestehenden Center Operations Managern, um gemeinsam Maßnahmen zur Erreichung der Center Ziele im operativen Geschäft festzulegen

Das wartet auf uns!
Du bist/hast

  • mind. 3-4 Jahre Führungserfahrung
  • ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
  • ein Organisationstalent und kannst durch deine ausgeprägten analytischen Fähigkeiten geschäftliche Bedürfnisse erkennen und dementsprechend handeln
  • ein Gespür für die Bedürfnisse deiner Kolleg*innen und gehst individuell darauf ein
  • eine strukturierte und strategische Arbeitsweise, sowie Verantwortungsbewusstsein und Belastbarkeit
  • ein Teamplayer und immer up to date im Bereich Leadership und Customer Service
  • eine klare und insiprierende Kommunikation
  • durch und durch serivceorientiert und Vorbild in dem was du tust
  • sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Klingt nach dir? Prima – dann freuen wir uns auf deine online Bewerbung!

Falls du vorab noch Fragen zu dieser Stellenausschreibung hast, kannst du uns gerne unter folgender E-Mail Adresse kontaktieren: deinebewerbung.csc@hm.com