Company: akquinet
Location: Hamburg

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Wir sind ein IT-Unternehmen mit einer bunten Vielfalt an Aufgaben und Projekten. Unter anderem haben wir uns auf den Bereich IT-Outsourcing spezialisiert und betreiben vier hochmoderne Rechenzentren. In diesem Unternehmensbereich haben wir ein Team aus 11 Spezialisten im Service Management, die mit vielen weiteren Kolleginnen und Kollegen zusammenarbeiten, um die bestmöglichsten Lösungen für unsere Kunden zu finden und umzusetzen.

Wir Service Manager (w/m/d) bei der AKQUINET …

  • … sind der zentrale Ansprechpartner (m/w/d) des Kunden. Eine vertrauensvolle Kundenbeziehung und -kommunikation ist uns wichtig.
  • … betreuen unsere Kunden nicht allein. Wir sind Teil eines Kundenteams, das aus mehreren Kolleg*innen aus den unterschiedlichen Fachbereichen besteht und das wir steuern.
  • … steuern die Leistungserbringung für den Kunden durch Überwachung der vertraglich vereinbarten Leistungen sowie die Dokumentation und Kommunikation aller vom Standard abweichender/ergänzender Vereinbarungen.
  • … kümmern wir uns um die Vertragserstellung und das Vertragsmanagement, Anforderungsklärung neuer Themen oder Erweiterungen, RFCs-Erstellung und Reporting zum Kunden.
  • … stellen die Faktura sicher.
  • … kennen unseren Kunden, seine Bedürfnisse und Planung.

Kurzum sind wir das zentrale Bindeglied zwischen uns und unseren Kunden, vertreten die vereinbarten Leistungen in beide Richtungen und haben einen ganzheitlichen Fokus auf die Kundenbeziehung.

Uns ist wichtig, dass Sie …

  • …. bereits über Erfahrungen als IT Service Manager*in (Kundenbetreuung, KPIs/SLAs, Eskalationsmanagement, Service Control Boards, Vertragsmanagement) verfügen.
  • … ITIL nicht als Fremdwort für sich einstufen.
  • … vertieftes Wissen im Bereich IT-Infrastruktur haben.
  • … mit Kommunikationsstärke, sozialer Kompetenz und Ihrem Auftreten überzeugen.
  • … Ihr Wissen und Ihre Erfahrungen aktiv einsetzen und teilen.
  • …. Lust haben auch beim Kunden vor Ort zu agieren (Der Einsatzort ist schwerpunktmäßig im Raum Hamburg, eine Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands wird jedoch erwartet).

Benefits

  • Eine Kultur der offenen Türen, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit nach Absprache im Homeoffice zu arbeiten
  • Zuschuss zur betrieblichen Krankenzusatzversicherung und zur HVV-ProfiCard
  • Regelmäßige Schulungen zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung in jährlicher Abstimmung
  • Eigenverantwortliches Arbeiten für namhafte und langjährige Kunden
  • Teamevents in Form von Sommerfest, Weihnachtsfest und Sportveranstaltungen