Company: DHL Global Forwarding Sweden
Location: Sverige

Apply

Vikariat

DHL Global Forwarding i Stockholm söker en

PROGRAM MANAGER BPO (vikariat)

Då vår Program Manager går på föräldraledighet så söker vi nu en vikare med placering i Märsta. Vikariatet är från 1/7 till 31/12 2019.

Tjänsten innebär att – ur kvalitetssynpunkt och med kunden i fokus – säkerställa att särskilt komplexa serviceavtal mot två av våra större kunder uppfylls.

Som Program Manager är du ett stöd till KAM i Sverige samt CSI och du kommer agera kravställare mot produkt och kontoren för att säkerställa hög service till kund. Du kommer med hjälp av vårt GSC team säkerställa att relevanta och korrekta performance rapporter tas fram på tid. I rollen kommer du få möjligheten att integrera med många stakholders, både interna och externa och du kommer bli en viktig del för att säkerställa hög kundnöjdhet.

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med omgående tillträde.

HUVUDSAKLIGA ARBETSUPPGIFTER

  • Stötta KAM i Sverige samt SCI i servicerelateradefrågor som rör Sverige och Europa.
  • Säkerställa att kundspecifika KPI:er och serviceavtal tas fram och uppnås
  • Coacha kontoren och produkt för att säkerställa att kundens förväntningar och krav uppfylls.
  • Hantera eskaleringar
  • Kommunicera med både interna och externa kontakter för att möta kundens förväntningar
  • Säkerställa kvalitet i arbetet genom problemlösning och att vidta åtgärder när det finns behov.
  • Arbeta för att tillsammans med andra funktioner för att utforma processförbättringar
  • Hjälpa till vid implementation av ny business
  • Med hjälp av våra first choice verktyg bland annat DMAIC driva förbättringsprojekt.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har:

  • Tidigare erfarenhet av arbetsledning i ett CS-team
  • Mycket goda kunskaper om speditionsbranschen, våra DGF-produkter (AFR/OFR) och affärssystem
  • Mycket god förståelse för kundens behov
  • Goda kunskaper i CS/OPS system och processer
  • Analytisk och problemlösningsförmåga
  • Erfarenhet av projektledning
  • God initiativförmåga, kvalitetsmedveten och ansvarskänsla
  • Bra på att skapa goda relationer, både internt och extrernt
  • Flytande svenska och engelska i tal och skrift
  • Eftergymnasial utbildning inom logistik eller motsvarande är starkt meriterande

INTRESSERAD?

Vill du veta mer om tjänsten är du välkommen att ringa Head of BPO, Jessica Seljemo, på
telefonnummer: 0709 345 185

ANSÖKAN

Välkommen med din ansökan – personligt brev och CV – som behöver vara hos tillhanda senast den 20 maj 2019.

Facts and Figures

Division
V2, Global Forwarding, Freight
Employment Type
Temporary Full-Time

Business Unit
DHL Global Forwarding Sweden
Working Hours
37,5

Location
Sweden – Sverige
Shift Requirement

Job Type
Freight Transportation
Relocation Offered

Career Level
Professionals
Travel Required

Responsible for
Travel Extent

Reports to
Work Permit Required
Yes

Target Hire Date
5/20/2019
Advertisements